L'histoire du télémarketing et AMS Consulting

L'histoire du télémarketing tel que nous le connaissons aujourd’hui a débuté dans les années 60 aux Etats-Unis. Un homme d'affaires a estimé que les techniques comme le porte-à-porte avaient fait leur temps. Il a donc investit dans quelques téléphones et il a commencé à recruter quiconque désireux vendre des abonnements à un quotidien. Pour ajouter un certain panache à sa stratégie, il a ciblé ses embauches en privilégiant le recrutement de comédiens au chômage. Le télémarketing prend naissance.

Un demi siècle plus tard, si l´on devait donner une définition pragmatique du télémarketing, on pourrait le définir comme suit :
Le télémarketing est une méthode parmi tant d’autres dont peuvent faire usage les donneurs d’ordre pour définir leurs objectifs, leurs programmes et pour tenter d’influencer le comportement de leurs clients.


Fin des années 80’, début des années 90’, certains grands analystes prévoyaient déjà un avenir très lucratif pour les acteurs qui sauront se distinguer sur ce marché.
Quelques uns ont même osé annoncer la fin des forces de vente nomades !


En effet, selon l’union française du marketing direct, des milliards sont dépensés tous les ans, que ce soit dans des prestations de mailing, d’e-mailing, de télémarketing, de webmarketing, de smsmarketing, etc …
La conquête et la fidélisation client ne cessent d’évoluer en bénéficiant des évolutions des toutes dernières technologies et inversement.
L’ensemble de ces prestations n’est plus perçu comme un ensemble de services à choisir en fonction de quelques budgets libres de dépenses, ses prestations sont devenues de véritables canaux de vente pour et à disposition des entreprises.

Nombreux sont les points forts du télémarketing …

Une productivité incomparable
De nombreuses études démontrent les bénéfices dégagés par la réalisation d’actions ciblées.

Les professionnels de la santé en témoignent en revendiquant des résultats plus pertinents après avoir opté de suivre leurs clients et médecins par l’intermédiaire de téléopérateurs. En effet, un seul acteur est capable en une journée d’assurer un suivi de huit fois plus de contacts qu’un salarié itinérant.
Les acteurs du monde automobile, plus précisément, les spécialistes de la location de véhicules aux professionnels ont décidé de s’adapter à un marché devenant de plus en plus concurrentiel en libérant leurs forces commerciales des missions de prospection en faisant appel à des spécialistes de la qualification de fichiers et de détection de projets. En effet, ces tâches qui ne sont pas les plus intéressantes de l’activité commerciale, sont consommatrices d’une part de plus en plus importante du travail des commerciaux. La délégation de ces missions à des tiers compétents pour les réaliser permet aux forces de vente de se concentrer sur des missions prioritaires.

Les entreprises veulent du rendement, l’association commercial sédentaire / commercial itinérant est une des meilleures méthodes :
- pour conserver et fidéliser ses clients ainsi que,
- pour découvrir et conquérir ses prospects.

Un retour sur investissement mesurable et un coût total de conquête et de développement minimisé
D’autres études présentent les gains générés par des actions de phoning :
- soit sous la forme d’analyses ROI,
- soit sous la forme d’analyses TCO.
Quelque soit la méthode utilisée pour justifier un investissement dans une campagne de télémarketing, les analystes sont tous d’accord sur la nature de ses gains.

En moyenne :
- les gains de temps, un interlocuteur sédentaire est capable de toucher huit à douze fois plus de contacts qu’un interlocuteur itinérant,

- les gains financiers, le coût d’une ressource sédentaire et de ses outils de travail est neuf à treize fois moins important que le coût d’une ressource itinérante et de ses outils,

- les gains stratégiques, les coûts de qualification et de classification des opportunités sont minimisés par les profils sédentaires avant d’être exploitées au moment le plus idoine et le plus rentable par les profils itinérants,
- etc.

L’alliance télémarketing / commerce est une source non négligeable :
- de réduction du coût de rétention d’un client,
- d’optimisation du coût d’acquisition d’un nouveau client, dès le début de l’action commerciale.

Le CLIENT est et reste à l’origine de toute action
Le télémarketing, par ses capacités à gérer du volume et son coût raisonnable d’utilisation, est un atout non négligeable pour les entreprises.

Il est une réponse à une problématique quotidienne de prospection à laquelle les dirigeants doivent faire face.

Toutes les entreprises sont à la recherche de solutions performantes pour se développer.